Gromadzenie danych osobowych

Podczas wizyty na stronie internetowej STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o. informacje o wizycie na naszej stronie internetowej są automatycznie zapisywane. Dane Twojego usługodawcy internetowego oraz data i czas trwania Twojej wizyty są przechowywane. Ponadto stosujemy tak zwane pliki cookie. Służą one optymalnemu dostosowaniu naszej obecności w Internecie dla odwiedzającego. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są przechowywane na komputerze i przechowywane przez przeglądarkę internetową. Nie powodują żadnych uszkodzeń i nie stanowią zagrożenia dla komputera. Dalsze automatyczne zbieranie danych nie odbywa się w tym kontekście. Ponadto, w niektórych przypadkach możemy zbierać dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe, które będą przechowywane tylko wtedy, gdy nam je udostępnisz. W takich przypadkach potrzebujemy Twoich danych, aby zapewnić pożądaną usługę tam, gdzie jest to konieczne, na przykład w ramach subskrypcji newslettera, promocji, zapytań ofertowych, zgłoszeń uruchomień pomp ciepła lub rejestracji do platformy dla fachowców, dlatego zwracamy uwagę na to. Jeśli poprosimy Cię o dalsze dane osobowe, są to informacje niezbędne do przetwarzania i wymagane zgodnie z obowiązującym prawem.

Przetwarzanie i używanie Twoich danych

Udostępnianie danych osobowych lub biznesowych (np. przy zamawianiu obsługi pompy ciepła, rejestracji do Fachowców lub zamawianiu materiałów informacyjnych) odbywa się na zasadzie dobrowolności. Podając dane osobowe, wyrażasz zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w celu skontaktowania się z Tobą, aby zaprezentować nasze produkty od STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o. oraz przez centra dystrybucyjne / oddziały / punkty sprzedaży STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o.

Dane zebrane podczas rejestracji newslettera są wykorzystywane do wysyłania spersonalizowanych i kierowanych zdarzeniami wysyłek newsletterów. Dodatkowe dane osobowe, takie jak data urodzenia, zbieramy i używamy do wysyłania osobistych życzeń urodzinowych w wiadomości e-mail. Twoja zgoda na newsletter będzie wymagana za pośrednictwem formularza rejestracyjnego, który wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem z linkiem aktywacyjnym na Twój adres e-mail. Możesz anulować newsletter w dowolnym momencie, klikając link do podpisania znajdujący się w każdym newsletterze.

W przypadku oferty serwisowej pomp ciepła zebrane dane są wykorzystywane wyłącznie w celu przygotowania oferty i skontaktowania się ze specjalistą / technikiem. Dane udostępniane online, a nie automatycznie uzyskane, będą gromadzone, przetwarzane i wykorzystywane wyłącznie do celów niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności opublikowanego na naszej stronie internetowej. Zbieranie, przetwarzanie lub dystrybucja w innym celu odbywa się pomiędzy STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o. i centra dystrybucyjne / oddziały / punkty sprzedaży STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o. Możesz w każdej chwili odwołać swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Po określonym okresie przechowywania dane osobowe zostaną usunięte.

Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu:

• realizacji obsługi technicznej, gwarancyjnej i pogwarancyjnej w związku z obsługą zamówień,
• marketingu bezpośredniego
• archiwalno-statystycznym
• rozliczeniowym w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą
• realizacji dostępu do platformy fachowców, jeśli założyłeś konto w naszym serwisie

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie realizacji umowy lub w celu podjęcia działań koniecznych do jej zawarcia. Podstawą prawną przetwarzania podanych danych osobowych są przepisy art. 6 ust. 1 lit. b i f ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a w pozostałym zakresie udzielona przez Ciebie zgoda lub przepisy prawa.

Twoje dane będziemy przekazywać podmiotom przetwarzającym dane w imieniu administratora, podmiotom uprawnionym przepisami prawa oraz podmiotom upoważnionym przez Ciebie. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia realizacji umowy oraz upływu czasu obsługi gwarancji. Dane przetwarzane na podstawie zgody będziemy przetwarzać do momentu jej wycofania. W przypadku celu, jakim jest marketing bezpośredni produktów i usług Stiebel Eltron Polska Sp. z o.o.  dane będziemy przetwarzać do momentu wyrażenia sprzeciwu.

Masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie danych osobowych przez Stiebel Eltron Polska Sp. z o.o. narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

Przetwarzane przez nas Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do Państw trzecich.

Przysługuje Ci prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W zakresie, w jakim wykorzystanie podanych przez Ciebie informacji opiera się na udzielonej przez Ciebie zgodzie, masz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Ustawienia plików cookie

Zapisywanie danych urządzeń na naszej stronie internetowej za pośrednictwem plików cookie („Polityka plików cookie”)

Podczas Państwa wizyty na stronie internetowej STIEBEL ELTRON korzystamy z plików cookie do rejestracji danych w Państwa przeglądarce, aby gromadzić określone informacje o aktualnej sesji przeglądarki. Pliki cookie umożliwiają ponadto naszej stronie internetowej zapisywanie na określony czas Państwa działań i preferencji (np. danych logowania, języka, rozmiaru czcionki oraz innych preferencji dotyczących prezentowania treści), aby przy kolejnej wizycie lub przechodzeniu z jednej strony na drugą nie było konieczne ich ponowne wpisywanie. Pliki cookie wykorzystujemy do różnych celów. Dlatego też obowiązują różne podstawy prawne ich wykorzystywania. Poniżej znajdują się informacje o tym, które pliki cookie wykorzystujemy do jakich celów.

Przetwarzanie „niezbędne” – funkcjonalność i obsługa strony internetowej

„Niezbędne pliki cookie” wykorzystujemy w celu obsługi naszej strony internetowej. Na potrzeby zarządzania i identyfikacji zapisywany jest przy tym także indywidualny numer identyfikacyjny Państwa jako osoby odwiedzającej naszą stronę. Dzięki temu możemy oferować Państwu niezmiennie doskonałe usługi. W tym celu gromadzimy dane, takie jak informacje o produktach dodanych do koszyka lub ustawionych preferencjach językowych. Niezbędne pliki cookie przechowywane są przez czas trwania sesji przeglądarki. Bez nich nasza strona internetowa nie może być wyświetlana w pełnym zakresie.

Podstawę prawną przetwarzania Państwa danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes.

Niezbędne pliki cookie są niezbędne do działania strony:

webpool
ste-cg
ste-usd
ste-acd
ste-prms
ste-extprtnr
ste-redirect
ste-ecom
ste-pas
ste-bck
mm_af_ste_pl_PL
mm_ip_ste_pl_PL
mm_or_ste_pl_PL
ppms_privacy_

Przetwarzanie „statystyczne” – ulepszanie i wydajność strony internetowej

„Statystyczne pliki cookie” wykorzystujemy w celu ciągłej poprawy wydajności naszej strony internetowej. Obejmują one dane pobierane od Państwa w następujących celach:

• Analiza strony internetowej – na podstawie Państwa czynności nawigacyjnych analizujemy dane w celu poprawy funkcjonalności oraz wyglądu naszej strony.
• Skuteczność reklam – w oparciu o to, w jaki sposób weszli Państwo na naszą stronę internetową, mierzymy skuteczność naszych reklam, analizując współczynnik ich klikalności. W ten sposób optymalizujemy skuteczność reklam włączanych na zewnętrznych stronach internetowych.
• Dane dla partnerów – jesteśmy zobowiązani do przekazywania określonych danych do naszych partnerów marketingowych lub dostawców usług, jeżeli przez ich stronę internetową trafili Państwo na naszą stronę i kupili u nas produkt. Jest to konieczne, ponieważ obowiązują nas opłaty na rzecz tych partnerów/dostawców w zamian za ich usługi. W tym celu przekazujemy dane dotyczące Państwa wizyty, łącznie z informacjami o zakupionym produkcie.
• Zarządzanie błędami – określamy błędy na naszych stronach internetowych, aby móc je niezwłocznie eliminować lub usuwać inne problemy.

Podstawę prawną przetwarzania Państwa danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda.

Statystyka

_pk_id
_pk_ses
stg_traffic_source_priority
stg_last_interaction
stg_returning_visitor
stg_fired__<conditionID>
stg_utm_campaign
stg_pk_campaign
stg_externalReferrer
_stg_optout

Przetwarzanie „marketingowe” – marketing bezpośredni na platformach reklamowych podmiotów trzecich oraz reklama

Marketingowe pliki cookie naszych reklamodawców wykorzystujemy do tego, aby nasze reklamy były wyświetlane u Państwa w odpowiednim czasie i w odpowiednim miejscu. Chodzi tutaj o trwałe, lecz ograniczone czasowo pliki cookie. Pliki te zawierają indywidualne znaczniki identyfikacyjne, umożliwiające przyporządkowanie czynności nawigacyjnych do poszczególnych użytkowników. Marketingowe pliki cookie wykorzystujemy również, aby poszczególnym użytkownikom nie wyświetlać reklam w nieograniczonym zakresie, a także aby mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych. Znaczniki identyfikacyjne zapisane przez te pliki udostępniane są przez naszych partnerów. W naszych systemach nie możemy stosować tych samych znaczników. Marketingowe pliki cookie wykorzystujemy ponadto do wyświetlania reklam ważnych dla Państwa lokalizacji, np. aby poinformować, gdzie w pobliżu dostępny jest produkt, który Państwo właśnie oglądają.

Podstawę prawną przetwarzania Państwa danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda.

Marketing

dc_gtm
_gcl_au

Kategorie danych osobowych

• Dane urządzenia
• Dane dotyczące lokalizacji
• Dane dotyczące zachowania i dane profilowe: gromadzone są na podstawie obserwacji zachowania podczas surfowania w Internecie.
• Preferencje (jeżeli znane są firmie STIEBEL ELTRON)

Okres przechowywania

Pliki cookie wykorzystywane do gromadzenia danych o Państwa urządzeniu oraz danych dotyczących zachowania podczas surfowania w Internecie są przechowywane na czas trwania sesji przeglądarki oraz do momentu usunięcia przez Państwa ustawień plików cookie w przeglądarce, przy czym nie dłużej niż przez 180 dni.

Kategorie odbiorców

• Administrator STIEBEL ELTRON Gruppe
• Spółki córki oraz przedsiębiorstwa powiązane spółki STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG
• Dostawcy usług wsparcia w obrębie administrowania strony internetowej
• Doradcy biznesowi
• Dostawcy usług analizy danych
• Partnerzy reklamowi
• Platformy społecznościowe

Piwik PRO

Używamy Piwik PRO Analytics Suite jako naszego oprogramowania do analizy stron internetowych/aplikacji oraz narzędzia do zarządzania zgodami. Gromadzimy dane o osobach odwiedzających serwis na podstawie plików cookies. Gromadzone informacje mogą obejmować adres IP odwiedzającego, system operacyjny, identyfikator przeglądarki, aktywność przeglądania i inne informacje. Zobacz zakres danych zbieranych przez Piwik PRO.

Obliczamy wskaźniki takie, jak współczynnik odrzuceń, odsłony stron, sesje i tym podobne, aby zrozumieć, w jaki sposób używana jest nasza strona internetowa/aplikacja. Możemy również tworzyć profile odwiedzających na podstawie historii przeglądania w celu analizy zachowań odwiedzających, wyświetlania spersonalizowanych treści i prowadzenia kampanii online.

Hostujemy nasze rozwiązanie na platformie Microsoft Azure w Niemczech a dane są przechowywane przez 25 miesięcy.

Cel przetwarzania danych: analityka i śledzenie konwersji na podstawie zgody. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Piwik PRO nie przesyła danych o Tobie żadnym innym podwykonawcom ani stronom trzecim i nie wykorzystuje ich do własnych celów. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj politykę prywatności Piwik PRO.

Re-marketing Google/Google Ads

Ta witryna korzysta z remarketingu Google. Remarketing Google to usługa reklamowa Google Inc. ("Google", Mountain View, USA), które na podstawie danych z Twojej poprzedniej wizyty na naszej stronie internetowej pozwalają nam zaoferować Ci ukierunkowane reklamy. Ta promocja pojawi się tylko na stronach reklamowych Google, w środowisku Google Ads lub w sieci Google.

Możesz się nie zgodzić z remarketingiem Google lub edytować swoje ustawienia Google. Możesz zrezygnować z Re-marketingu Google w Menedżerze preferencji reklam Google lub edytować swoje preferencje.

Korzystanie z remarketingu na Facebooku/Piksel Meta

Ta witryna korzysta z funkcji remarketingu "Niestandardowi odbiorcy" w serwisie Facebook Inc. ("Facebook") za pośrednictwem Piksel Meta. Ta funkcja służy do pomocy odwiedzającym tę stronę internetową w wzięciu udziału w interesie odwiedzania portalu społecznościowego Facebook("Reklamy na Facebooku"). W tym celu na tej stronie zaimplementowano tag remarketingowy Facebooka. Za pomocą tego znacznika podczas odwiedzania witryny następuje bezpośrednie połączenie z serwerami Facebooka. Jest on przesyłany do serwera Facebooka, w którym użytkownik odwiedził tę stronę, a Facebook przypisuje tę informację do osobistego konta użytkownika Facebooka. Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania i wykorzystywania danych przez Facebooka, a także Twoich praw w tym zakresie i sposobów ochrony prywatności, zapoznaj się z polityką prywatności Facebooka na stronie https://www.facebook.com/about/privacy/ . Możesz też użyć funkcji remarketingu "Odbiorcy niestandardowi" na https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_ off. W tym celu musisz być zalogowany na Facebooku.

Platforma Salesforce’a

Do zarządzania danymi klientów wykorzystujemy Platformę Salesforce. Dostawcą jest salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31, 80636 Monachium (dalej „Salesforce”). Salesforce to system CRM, który pozwala nam m.in. zarządzać istniejącymi i potencjalnymi kontaktami z klientami oraz organizować procesy sprzedażowe i komunikacyjne. Korzystanie z systemu CRM umożliwia nam także analizę procesów związanych z klientami. Dane klientów przechowywane są na serwerach Salesforce. Dane osobowe mogą być również przekazywane spółce dominującej salesforce.com Germany GmbH, salesforce.com inc, Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA.

Korzystanie z Platformy Salesforce odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Operator strony internetowej ma uzasadniony interes w jak najskuteczniejszym zarządzaniu klientami i komunikacji z klientami. Jeżeli zażądano odpowiedniej zgody, przetwarzanie odbywa się wyłącznie na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz § 25 ust. 1 TTDSG, o ile zgoda obejmuje przechowywanie plików cookies lub dostęp do informacji w urządzeniu końcowym użytkownika (np. pobieranie odcisków palców urządzenia) w rozumieniu TTDSG. Zgoda może zostać odwołana w dowolnym momencie.

Salesforce posiada Wiążące Reguły Korporacyjne (BCR), które zostały zatwierdzone przez francuski organ ochrony danych. Są to wiążące zasady korporacyjne, które legitymizują wewnętrzne przekazywanie danych do krajów trzecich spoza UE i EOG. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności Salesforce:

https://www.salesforce.com/uk/company/privacy/

Firma posiada certyfikat zgodności z „Ramy ochrony danych UE-USA” (DPF). DPF to umowa pomiędzy Unią Europejską a USA, która ma na celu zapewnienie zgodności z europejskimi standardami ochrony danych przy przetwarzaniu danych w USA. Każda firma certyfikowana w ramach DPF zobowiązuje się do przestrzegania tych standardów ochrony danych. Więcej informacji na ten temat można uzyskać u dostawcy pod następującym linkiem:

https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail

Zawarliśmy umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) w celu korzystania z w/w usługi. Jest to umowa przewidziana przez prawo o ochronie danych, która gwarantuje, że przetwarza dane osobowe osób odwiedzających naszą stronę internetową wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i zgodnie z RODO.

Usługi dostępne na Platformie Salesforce świadczone są przez firmę GMS Development GmbH, An der Talle 89, 33102 Paderborn, Niemcy.

Ochrona danych osobowych

STIEBEL ELTRON bierze pod uwagę obowiązki prawne wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych. Jeśli nadal masz pytania, na które nie odpowiedziano, a chciałbyś uzyskać informacje na temat przechowywanych przez siebie danych osobowych, prosimy o przesłanie wniosku:

• w postaci elektronicznej na adres odo@stiebel-eltron.pl
• w postaci papierowej na adres korespondencyjny
  STIEBEL ELTRON Polska Sp. z o.o.
  ul. Działkowa 2
  02-234 Warszawa

W przypadku niezgodności danych z prawem, masz prawo zażądać sprostowania, ograniczenia lub usunięcia danych. Masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie danych osobowych przez Stiebel Eltron Polska Sp. z o.o. narusza przepisy o ochronie danych osobowych.